Apoio humano, los 365 días del año.

Personas reales que responden en minutos. Sin bots, sin esperas.

Apoio que se mide. Y se demuestra.

• Disponibilidad: 365 días/año
• Clientes satisfechos: 97%
• Nota media de satisfacción: 4,5 / 5

Rápido, cercano y resolutivo.

Cuando nos escribes, una persona real de nuestro equipo te responde en minutos. Alguien que conoce el producto y que, si no puede resolverlo al momento, coordina directamente con desarrollo. Sin bots, sin respuestas automáticas, sin intermediarios. Los 365 días del año.

O que nos torna diferentes?

Sala de Controlo 365 dias

Disponíveis todos os dias do ano para resolver qualquer dúvida, problema ou consulta. Incluindo feriados e fins de semana.

Diagnóstico em tempo real

Verificamos o estado da rede, revemos capturas de ecrã e diagnosticamos incidentes sem que tenha de nos explicar nada técnico.

Best Customer Service 2020

Prémio à Excelência Business Excellence Award no atendimento ao cliente.

Equipa técnica real, não um call center

Quem lhe responde conhece o produto e tem linha direta com o desenvolvimento. Se não puder resolver na hora, coordena a solução sem intermediários.

Acompañamiento técnico remoto

Se precisar de ajuda com a plataforma, a nossa equipa pode ligar-se ao seu ecrã em segundos. Descarregue a ferramenta, partilhe o código e resolvemos juntos.

Qué incluye el apoio remoto

• Descarga y apertura de ficheiros de Vivo Recuerdo
• Execução do gerador de videolivro e passos guiados
• Permissões básicas do Windows quando afetam o Vivo Recuerdo
• Revisión de bloqueos habituales relacionados con nuestro software
• Ajustes básicos del navegador para acceder a la plataforma

Qué no incluye

• Impressoras, Office, correio, hardware e manutenção geral do PC
• Rede interna avançada, VPN, servidores, NAS, domínios
• Suporte IT generalista do centro

Cómo funciona el apoio remoto

1. Descarga la herramienta de conexión (AnyDesk)
2. Comparte el código numérico con nuestro equipo por chat
3. Resolvemos em direto, consigo à frente

Segurança e privacidade do suporte remoto

• Conexão cifrada de ponta a ponta com AnyDesk
• A sessão é encerrada quando o agente se desconecta ou quando a encerra manualmente
• Decide quando partilhar o ecrã e pode revogar o acesso a qualquer momento
• Pode desinstalar o AnyDesk quando quiser; não deixa serviços em segundo plano

Perguntas frequentes sobre suporte remoto

Como instalo o AnyDesk?

Descarga el ficheiro desde esta página, ábrelo y sigue los pasos del asistente. En pocos segundos estará listo para usar.

O Windows mostra um aviso do SmartScreen, é seguro?

Sí. Haz clic en 'Más información' y luego en 'Ejecutar de todas formas'. AnyDesk es una herramienta verificada de apoio remoto.

O agente pode aceder aos meus ficheiros?

Solo si tú lo autorizas expresamente durante la sesión. Por defecto, el agente solo ve tu ecrã.

Posso parar a sessão a qualquer momento?

Sí. Puedes cerrar AnyDesk o hacer clic en 'Desconectar' en cualquier momento para finalizar la sesión.

Funciona em Mac?

Sí. Disponemos de versión para macOS. Si macOS solicita permisos de accesibilidad, concédelos desde Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad.