Question 1

Que funcionalidades inclui a plataforma?

Accepted Answer

Todo lo que necesitas para diferenciarte: Janela das Memórias (participación familiar en tiempo real), Diretório de Salas, Ecrã Informativo (aprovecha las ecrãs 24/7), Gestão de Salas, Memórias Digitais para vender productos premium, Marca Branca con tu dominio propio, e Integrações para conectar con tu software de gestión. Una plataforma completa que transforma tu agência funerária.

Question 2

Como funciona a Janela dos Lembranças?

Accepted Answer

Es mágico: las familias escanean un QR, suben fotos y mensajes desde su móvil (sin apps, sin registros), y el contenido aparece en las ecrãs del velório en segundos. El 78% de las familias participan activamente. Es el momento más emotivo del servicio. Descubre todos los detalles en la página de la Janela das Memórias.

Question 3

O que é o Diretório de Salas?

Accepted Answer

Una ecrã informativa en la entrada de la agência funerária que muestra qué servicios hay activos, en qué sala está cada uno, y los horarios. Las familias localizan su sala al instante sin preguntar en recepción. Profesionalidad y autonomía desde el primer momento. Más información en la página del Diretório de Salas.

Question 4

Como funciona a Gestão de Salas?

Accepted Answer

Desde un panel centralizado controlas qué contenido se muestra en cada ecrã, creas homenajes, activas el Directorio o la Ecrã Informativo. Todo en tiempo real, desde cualquier dispositivo. Cero formación técnica necesaria. Conoce más en la página de Gestão de Salas.

Question 5

Posso ver estatísticas de utilização?

Accepted Answer

Sí, tienes un panel de estadísticas completo: fotos subidas por servicio, mensajes de condolencia, nivel de interacción de las familias, servicios activos. Datos que te ayudan a demostrar el valor a dirección y a mejorar continuamente.

Question 6

Funciona em velórios, crematórios e salas de cerimónias?

Accepted Answer

Sí, en cualquier espacio donde tengas una ecrã y conexión a internet. Velatorios, salas de ceremonias, capillas, crematorios, incluso espacios al aire libre con ecrã portátil. La experiencia es la misma en todos los espacios.

Question 7

¿Qué es la Ecrã Informativo?

Accepted Answer

Es el modo de las ecrãs cuando no hay servicios activos. En lugar de estar apagadas, muestran contenido corporativo, publicidad, horarios, o información de servicios adicionales. Tus ecrãs trabajan 24/7. Descubre todo lo que puedes hacer en la página de Ecrã Informativo.

Question 8

¿Puedo mostrar publicidad de terceros?

Accepted Answer

Absolutamente. Florerías, aseguradoras de previsión, servicios de catering... puedes vender espacio publicitario y generar ingresos extra. O mostrar solo tu publicidad corporativa. Tú decides.

Question 9

¿Cómo se programa el contenido?

Accepted Answer

Muy fácil: nos envías las imágenes que quieras mostrar a través del chat de apoio y nuestro equipo se encarga de configurarlo todo por ti. Las imágenes rotan automáticamente en ecrã para que siempre se vea contenido actualizado.

Question 10

¿El contenido cambia automáticamente cuando empieza un servicio?

Accepted Answer

Sí, es automático. Cuando creas un homenaje, la ecrã pasa de Ecrã Informativo a Janela das Memórias en el momento exacto. Sin intervención manual.

Question 11

¿Qué son los Memórias Digitais?

Accepted Answer

Son productos digitales que puedes ofrecer a las familias: Digital BOOK (app con vídeo highlights, galería de fotos y libro de firmas digital) y Digital Memories (ficheiro descargable con fotos y mensajes en HD, listo para reproducir en Smart TV). Conoce todos los detalles en la página de Memórias Digitais.

Question 12

¿Cómo funciona el Digital BOOK?

Accepted Answer

Es una app donde se recopilan todas las fotos, mensajes de condolencia y un vídeo highlights 3D automatizado de 3 minutos con las 16 fotos favoritas. La familia recibe un enlace compartible y accede con registro seguro. El contenido se actualiza automáticamente cuando alguien sube más fotos. Tu logotipo aparece en toda la experiencia.

Question 13

¿Qué es Digital Memories?

Accepted Answer

Un ficheiro descargable con todas las fotos y mensajes de condolencia en formato HD paginado, con tu logotipo, nombre y fechas del difunto. Se entrega en pendrive o por email. Listo para reproducir como slideshow en cualquier Smart TV. A diferencia del Digital BOOK, es un ficheiro estático que no se actualiza en tiempo real.

Question 14

¿Cuánto puedo cobrar por los Memórias Digitais?

Accepted Answer

Lo que tú decidas. Cada agência funerária establece libremente sus precios, los incluye en packs premium o los ofrece como cortesía. Sin restricciones por nuestra parte.

Question 15

¿Necesito stock o logística?

Accepted Answer

No. Los productos son digitales. El Digital BOOK se comparte mediante un enlace y Digital Memories se descarga directamente desde el panel. Tú solo decides cómo entregarlo: por email, en pendrive o como prefieras. Sin inversión inicial, sin riesgo de inventario.

Question 16

¿Qué hardware necesito?

Accepted Answer

El que ya tienes. Funciona en cualquier Smart TV con Android TV, Google TV o Fire TV. También somos compatibles con la gama profesional de LG (pero no con Smart TV LG domésticas). Si tu ecrã no es compatible, puedes conectar un Fire TV Stick o dispositivo similar para convertir cualquier televisor en compatible. Cero inversión en decodificadores, PCs o equipos propietarios. ¿No estás seguro de si tu ecrã es compatible? Usa nuestro Asistente de Compatibilidad: solo introduces el modelo de tu TV y te dice al instante si es compatible, si necesitas un dispositivo externo o si no es compatible.

Question 17

¿Cómo se instala la plataforma?

Accepted Answer

En menos de 5 minutos y sin técnicos. Descargas la app desde la tienda de tu Smart TV, introduces el código de emparejamiento que aparece en la ecrã, y asignas la ecrã a una sala. Si sabes instalar Netflix, sabes instalar Vivo Recuerdo.

Question 18

¿Funciona sin internet?

Accepted Answer

Necesita conexión a internet, pero está optimizada para funcionar incluso con conexiones modestas. Si hay un corte puntual, la ecrã muestra un aviso de desconexión y, en cuanto recupera la conexión, vuelve a mostrar el contenido automáticamente sin intervención.

Question 19

¿Puedo usar ecrãs de diferentes marcas?

Accepted Answer

Sí, mientras tengan Android TV, Google TV o Fire TV. Puedes mezclar Samsung, Sony, TCL, Xiaomi, Hisense... la app funciona igual en todas. En el caso de LG, solo es compatible la gama profesional (señalización digital), no las Smart TV domésticas. Flexibilidad total. ¿Dudas sobre tu modelo? Compruébalo con nuestro Asistente de Compatibilidad.

Question 20

¿Qué tamaño de ecrã recomendáis?

Accepted Answer

Depende del espacio. Para salas de velório, con 43 pulgadas funciona muy bien. Para el Directorio en recepción, recomendamos 49 o 55 pulgadas para que se lea cómodamente desde más distancia. Lo importante es la calidad de imagen y el ángulo de visión.

Question 21

¿Necesito conexión por cable o sirve WiFi?

Accepted Answer

WiFi funciona perfectamente en la mayoría de casos. Si tienes muchas ecrãs o conexión WiFi inestable, recomendamos cable Ethernet para máxima fiabilidad. Pero no es obligatorio.

Question 22

¿Hay permanencia o costes ocultos?

Accepted Answer

Cero permanencia. Cancelas cuando quieras sin penalizaciones, sin letra pequeña, sin llamadas de retención. Tampoco hay costes de instalación, ni cuotas de alta, ni cargos sorpresa. El precio que ves es exactamente lo que pagas.

Question 23

¿Por qué es una suscripción mensual y no un pago único?

Accepted Answer

Porque Vivo Recuerdo es un servicio en la nube que está vivo las 24 horas. Cada vez que una familia sube una foto, deja un mensaje o escanea un QR, se generan datos nuevos que se almacenan, procesan y sincronizan en tiempo real con tus ecrãs. Todo eso requiere servidores activos, mantenimiento continuo y actualizaciones constantes. Es como preguntar por qué Netflix no cobra una sola vez: si lo hiciera, no podría ofrecerte nuevas películas cada semana. Con un pago único no tendrías actualizaciones de la plataforma, ni apoio 365 días, ni la infraestructura que hace que todo funcione al instante. La suscripción garantiza que siempre tienes la última versión, apoio humano real y una plataforma que mejora cada mes sin que tengas que hacer nada.

Question 24

¿Tenéis planes para grandes grupos?

Accepted Answer

Sí. Para grupos con múltiples sedes diseñamos propuestas personalizadas adaptadas a los servicios y funcionalidades que realmente necesitan. Cada grupo es diferente y merece una configuración a medida. Agenda una llamada y te preparamos una propuesta en 24 horas.

Question 25

¿Qué incluye cada plan?

Accepted Answer

Profesional: 3 ecrãs por sede incluidas, Janela das Memórias, Directorio, Gestão de Salas, apoio 365 días. Marca Branca: todo lo del Profesional + tu dominio propio, tu marca, co-propiedad de datos, Memórias Digitais con tu logotipo. Corporativo: todo + gestor dedicado, formación presencial, SLA garantizado.

Question 26

¿Cómo es la faturação?

Accepted Answer

Siempre mensual. La factura electrónica se emite automáticamente cada vez que se realiza el pago. El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de pasarela segura. En LATAM los precios están en dólares americanos (USD) y adaptamos la experiencia de pago a cada región.

Question 27

¿Hay coste por número de servicios?

Accepted Answer

No, el precio es plano. Da igual si haces 10 servicios al mes o 100. Pagas por sede y ecrãs, no por volumen. Cuanto más uses la plataforma, más rentable te sale.

Question 28

¿Qué tipo de apoio ofrecéis?

Accepted Answer

Apoio humano real, no bots. 365 días al año, respuesta en minutos. Nuestra Sala de Control supervisa todos los servicios activos en tiempo real. Somos la única plataforma del sector premiada con Best Customer Service (Business Excellence 2020).

Question 29

¿Qué pasa si hay un problema durante un servicio?

Accepted Answer

Escríbenos por el chat y te respondemos en minutos. Apoio humano real, 365 días al año. Nuestro equipo conoce la plataforma a fondo, trabaja codo a codo con desarrollo y puede resolver cualquier incidencia en el momento. En un homenaje no puede fallar nada, y lo sabemos.

Question 30

¿Tengo un gestor de cuenta dedicado?

Accepted Answer

En planes Marca Branca y Corporativo, sí. Un gestor que conoce tu operación, te ayuda con la configuración inicial, resuelve dudas y hace seguimiento periódico. En plan Profesional, tienes acceso a apoio general igual de rápido.

Question 31

¿Ofrecéis formación?

Accepted Answer

Sí, aunque probablemente no la necesites. Si sabes subir una foto o usar WhatsApp, sabes usar Vivo Recuerdo. Incluimos formación online gratuita, videotutoriales, y en plan Corporativo formación presencial. Queremos que saques el máximo partido desde el día uno.

Question 32

¿El apoio está disponible en mi horario?

Accepted Answer

Nuestro equipo cubre todos los husos horarios de España y Latinoamérica. Da igual si tienes un servicio a las 3 de la mañana: hay alguien disponible para ayudarte.

Question 33

¿Cómo contacto con apoio?

Accepted Answer

WhatsApp, teléfono, email o chat desde el panel. Respuesta en minutos, no en días. Y cuando llamas, te contesta alguien que puede resolver tu problema, no un menú automatizado.

Question 34

¿Qué incluye la Marca Branca?

Accepted Answer

Tu plataforma, tu marca, tu subdominio. Las familias acceden a recuerdos.tufuneraria.com, no a vivorecuerdo.net. Incluye: subdominio personalizado, branding corporativo completo, co-responsabilidad de datos con las familias, términos legales propios y apoio prioritario. Nosotros trabajamos en segundo plano. Descubre todo lo que incluye en la página de Marca Branca.

Question 35

¿Las familias ven la marca Vivo Recuerdo?

Accepted Answer

Nunca. Todo lleva tu marca: emails, SMS, página web, documentos. Las familias interactúan solo con tu identidad. Vivo Recuerdo es invisible para ellos.

Question 36

¿Cómo funciona la co-responsabilidad de datos?

Accepted Answer

Es tu mayor activo comercial. Como co-responsable del tratamiento, los datos de familias participantes están bajo tu dominio y tus términos legales. Puedes contactarles legítimamente después del servicio para ofrecer planes de previsión, aniversarios, o servicios adicionales. Leads cualificados que ya confían en ti.

Question 37

¿Necesito mi propio servidor o hosting?

Accepted Answer

No, nosotros gestionamos toda la infraestructura. Solo necesitas tener un dominio propio (tufuneraria.com) y crear un subdominio tipo recuerdos.tufuneraria.com. Nosotros configuramos todo lo demás. Sin costes técnicos adicionales.

Question 38

¿Cuánto tarda en configurarse la Marca Branca?

Accepted Answer

La configuración técnica del subdominio se completa en minutos a través de nuestro formulario guiado de 4 pasos. Una vez verificado el DNS, activamos tu branding, certificado SSL y textos legales en 48-72 horas. Proceso acompañado por tu gestor de cuenta.

Question 39

¿Se integra con mi software de gestión?

Accepted Answer

Sí, tenemos API abierta que ya usan decenas de agências funerárias. Cuando das de alta un servicio en tu ERP, el homenaje se crea automáticamente en Vivo Recuerdo. Cero duplicación de datos, cero errores manuales. Te ahorra 10-15 minutos por servicio. Consulta todos los detalles en la página de Integrações.

Question 40

¿Qué ERPs son compatibles?

Accepted Answer

Cualquiera que tenga capacidad de enviar datos vía API. Hemos integrado con los principales del sector: AERODROP, Gesmemori, Esquelas de Cantabria, Sage y Zapier, entre otros.

Question 41

¿Cómo funciona la integración con florería?

Accepted Answer

En LATAM: integración directa con WhatsApp de tu florería. Los asistentes al homenaje ven un botón, hacen clic, y contactan directo. En España: enlace a tu tienda online de flores. Nuestros clientes reportan hasta 200% más ventas de flores.

Question 42

¿Hay documentación técnica de la API?

Accepted Answer

Sí, documentación completa con ejemplos de código, endpoints, y casos de uso. Además, nuestro equipo técnico te acompaña en la integración si lo necesitas. Apoio técnico incluido.

Question 43

¿Dónde se almacenan los datos?

Accepted Answer

En servidores europeos que cumplen con RGPD. Infraestructura de máxima seguridad, encriptación en tránsito y en reposo. Los mismos estándares que usan bancos y hospitales. Consulta todos los detalles en nuestra página de seguridad y protección de datos.

Question 44

¿Cumplís con el RGPD?

Accepted Answer

Totalmente. Somos corresponsables del tratamiento contigo. Tenemos DPO, registros de actividades, contratos de encargado del tratamiento. Todo documentado y auditable. Más información en nuestra página de seguridad y protección de datos.

Question 45

¿Qué pasa con las fotos después del servicio?

Accepted Answer

Las fotos se conservan para el Digital BOOK y acceso familiar posterior. Nunca se usan para otros fines, nunca se venden, nunca se comparten. La familia puede solicitar eliminación en cualquier momento. Consulta nuestra política de seguridad y datos para más detalles.

Question 46

¿Hay moderación de contenido?

Accepted Answer

Los familiares administradores pueden configurar el servicio para moderar el contenido antes de que aparezca en ecrã. Si activan esta opción, cada foto o mensaje debe ser aprobado manualmente antes de mostrarse. Control total en manos de la familia.

Question 47

¿Cuánto tarda la implementación?

Accepted Answer

Desde que decides empezar hasta que tienes la primera ecrã funcionando: menos de 1 hora. La configuración del panel, creación de salas y primer homenaje se hace en la misma sesión. Empiezas a usarlo el mismo día. Consulta nuestra Guía de Activación paso a paso.

Question 48

¿Necesito parar mi operación para implementar?

Accepted Answer

No, la implementación es paralela. Instalas la app en las ecrãs cuando quieras, configuras el panel cuando puedas. No afecta a tus servicios actuales hasta que decides activarlo.

Question 49

¿Y si vengo de otra plataforma?

Accepted Answer

Empiezas de cero con nosotros, pero nuestro equipo te acompaña en la puesta en marcha y te resuelve cualquier duda para que la transición sea lo más rápida posible.

Question 50

¿Qué pasa si no me convence después del periodo de prueba?

Accepted Answer

Cancelas sin coste, sin preguntas, sin retención. Los 30 días son realmente gratis y sin compromiso. Si decides no continuar, desinstalar la app toma 30 segundos.

Question 51

¿En qué países operáis?

Accepted Answer

Actualmente en 14 países: España, Portugal, Andorra, México, Ecuador, Chile, Paraguay, Colombia, Honduras, El Salvador, Guatemala, República Dominicana, Argentina y Estados Unidos. Y seguimos expandiéndonos.

Question 52

¿Los precios son diferentes por país?

Accepted Answer

En Europa los precios están en euros (EUR) y en LATAM y Estados Unidos en dólares americanos (USD). Contacta para conocer los precios específicos de tu región.

Question 53

¿El contenido está adaptado a mi región?

Accepted Answer

Totalmente. Idioma, expresiones, formato de fechas, plantillas de mensajes... todo adaptado a cada país. No parece una plataforma traducida, parece hecha para tu mercado.

Question 54

¿Puedo operar en varios países con la misma cuenta?

Accepted Answer

Sí. Cada sede se asigna a su país y dispone de su propio panel de control con el idioma, la moneda y la configuración adaptados a ese mercado. Así cada equipo local trabaja de forma autónoma, sin depender de nadie, con una experiencia 100% nativa de su región.

Question 55

¿El apoio habla mi idioma?

Accepted Answer

Sí, tenemos equipo nativo en español (España y LATAM), portugués y inglés. Comunicación natural, sin barreras de idioma ni malentendidos culturales.

Perguntas frequentes

Funcionalidades principais

Que funcionalidades inclui a plataforma?

Como funciona a Janela dos Lembranças?

O que é o Diretório de Salas?

Como funciona a Gestão de Salas?

Posso ver estatísticas de utilização?

Ecrã Informativo

¿Qué es la Ecrã Informativo?

¿Puedo mostrar publicidad de terceros?

Memórias Digitais

¿Qué son los Memórias Digitais?

¿Cómo funciona el Digital BOOK?

¿Qué es Digital Memories?

Instalação e Hardware

¿Qué hardware necesito?

¿Cómo se instala la plataforma?

Preços e Faturação

¿Cuánto cuesta la plataforma?

¿Hay permanencia o costes ocultos?

Suporte e Assistência

¿Qué tipo de apoio ofrecéis?

Marca Branca

¿Qué incluye la Marca Branca?

Integrações

¿Se integra con mi software de gestión?

Segurança e Privacidade

¿Dónde se almacenan los datos?