Soporte humano, los 365 días del año.
Personas reales que responden en minutos. Sin bots, sin esperas.
Soporte que se mide. Y se demuestra.
- Disponibilidad: 365 días/año
- Clientes satisfechos: 97%
- Nota media de satisfacción: 4,5 / 5
Rápido, cercano y resolutivo.
Cuando nos escribes, una persona real de nuestro equipo te responde en minutos. Alguien que conoce el producto y que, si no puede resolverlo al momento, coordina directamente con desarrollo. Sin bots, sin respuestas automáticas, sin intermediarios. Los 365 días del año.
¿Qué nos hace diferentes?
Sala de Control 365 días
Disponibles todos los días del año para resolver cualquier duda, problema o consulta. Incluidos festivos y fines de semana.
Diagnóstico en tiempo real
Verificamos el estado de la red, revisamos capturas de pantalla y diagnosticamos incidencias sin que tengas que explicarnos nada técnico.
Best Customer Service 2020
Premio a la Excelencia Business Excellence Award en atención al cliente.
Equipo técnico real, no un call center
Quien te responde conoce el producto y tiene línea directa con desarrollo. Si no puede resolverlo al momento, coordina la solución sin intermediarios.
Acompañamiento técnico remoto
Si necesitas ayuda con la plataforma, nuestro equipo puede conectarse a tu pantalla en segundos. Descarga la herramienta, comparte el código y resolvemos juntos.
Qué incluye el soporte remoto
- Descarga y apertura de archivos de Vivo Recuerdo
- Ejecución del generador de videolibro y pasos guiados
- Permisos básicos de Windows cuando afectan a Vivo Recuerdo
- Revisión de bloqueos habituales relacionados con nuestro software
- Ajustes básicos del navegador para acceder a la plataforma
Qué no incluye
- Impresoras, Office, correo, hardware y mantenimiento general del PC
- Red interna avanzada, VPN, servidores, NAS, dominios
- Soporte IT generalista del centro
Cómo funciona el soporte remoto
- Descarga la herramienta de conexión (AnyDesk)
- Comparte el código numérico con nuestro equipo por chat
- Resolvemos en directo, contigo delante
Seguridad y privacidad del soporte remoto
- Conexión cifrada de extremo a extremo con AnyDesk
- La sesión se cierra cuando el agente desconecta o tú la cierras manualmente
- Tú decides cuándo compartir pantalla y puedes revocar el acceso en cualquier momento
- Puedes desinstalar AnyDesk cuando quieras; no deja servicios en segundo plano
Preguntas frecuentes sobre soporte remoto
¿Cómo instalo AnyDesk?
Descarga el archivo desde esta página, ábrelo y sigue los pasos del asistente. En pocos segundos estará listo para usar.
Windows muestra un aviso de SmartScreen, ¿es seguro?
Sí. Haz clic en 'Más información' y luego en 'Ejecutar de todas formas'. AnyDesk es una herramienta verificada de soporte remoto.
¿El agente puede acceder a mis archivos?
Solo si tú lo autorizas expresamente durante la sesión. Por defecto, el agente solo ve tu pantalla.
¿Puedo detener la sesión en cualquier momento?
Sí. Puedes cerrar AnyDesk o hacer clic en 'Desconectar' en cualquier momento para finalizar la sesión.
¿Funciona en Mac?
Sí. Disponemos de versión para macOS. Si macOS solicita permisos de accesibilidad, concédelos desde Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad.