Acompañamiento técnico Vivo Recuerdo

Si necesitas ayuda con la plataforma, nuestro equipo puede conectarse a tu pantalla en segundos. Descarga la herramienta, comparte el código y resolvemos juntos.

Qué incluye

• Descarga y apertura de archivos de Vivo Recuerdo
• Ejecución del generador de videolibro y pasos guiados
• Permisos básicos de Windows cuando afectan a Vivo Recuerdo
• Revisión de bloqueos habituales relacionados con nuestro software
• Ajustes básicos del navegador para acceder a la plataforma

Qué no incluye

• Impresoras, Office, correo, hardware y mantenimiento general del PC
• Red interna avanzada, VPN, servidores, NAS, dominios
• Soporte IT generalista del centro

Cómo funciona

1. Descarga la herramienta de conexión (AnyDesk)
2. Abre la aplicación y comparte el código con nuestro equipo
3. Resolvemos en directo, contigo delante

Seguridad y privacidad

• Conexión cifrada de extremo a extremo
• La sesión se cierra cuando el agente desconecta o tú la cierras
• Tú decides cuándo compartir pantalla
• Puedes desinstalar la herramienta cuando quieras