"Con 75.000 servicios al año, la innovación no es opcional".
Lucas Provenza — Fundador y CEO, Grupo Zelo (BR)
Un gigante brasileño.
En el podcast funerario de Vivo Recuerdo, grabado en Funermostra (Valencia), el moderador ejerce de puente lingüístico para conversar con Lucas Provenza, fundador y CEO de Grupo Zelo (BR). El directivo visita la feria con una idea clara: en un grupo que opera a gran escala, la mejora continua no es un discurso, es una necesidad operativa.
Durante la charla se perfila la dimensión del conglomerado: alrededor de 250 funerarias y más de una veintena de cementerios, con una actividad anual que ronda decenas de miles de servicios. Ese volumen, explica el entrevistador, obliga a mirar siempre hacia delante, detectar tendencias y convertirlas en decisiones concretas: procesos, instalaciones, formación y nuevos servicios que eleven la experiencia de las familias.
Aprender para volver.
Provenza destaca especialmente un motivo por el que España le resulta interesante: la formación técnica y la experiencia de profesionales especializados, citando como ejemplo áreas complejas como la reconstrucción facial. Su objetivo en la feria no es solo «ver stands», sino identificar conocimientos aplicables y alianzas posibles para trasladar aprendizajes a Brasil.
Además, cuenta su impresión personal de Valencia: «me sentí muy bien recibido». Habla de la amabilidad, la energía de la gente y el valor de encontrarse con distintos actores del sector en un mismo lugar, donde una conversación puede convertirse en una solución para el día a día.
Sector global.
El cierre deja una idea de fondo: el sector funerario se está globalizando, pero el centro no cambia. La ambición empresarial, viene a decir, debe ir acompañada de una vocación de cuidado: mejorar para atender mejor, aprender para acompañar con más calidad y respeto. Y, con un guiño final, el encuentro se convierte también en invitación: abrir puertas, compartir prácticas y construir puentes entre países sin perder lo esencial, el acompañamiento humano.